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AI社員のレシピ No.01｜社内文書検索（RAG）
社内FAQエージェント規程の質問に、出典つきで答える
社内規程・業務マニュアル・過去の問い合わせ履歴を取り込み、Slack で質問すると根拠の文書を示して答える社内 FAQ です。答えられない質問は担当者へ回し、その回答を次回の学習データに戻します。
01
担当業務
「誰に聞けばいいか分からない」質問を受け、根拠の文書を示して答える係です。根拠が無い質問には答えません。
- 社内規程・業務マニュアル・過去の問い合わせ履歴を取り込み、閲覧権限ごとに検索できる範囲を分ける
- Slack で受けた質問の意図をくみ取り、該当する文書の箇所を探して回答案を組み立てる
- 回答には出典（文書名・該当箇所）を必ず付けて返す。根拠が無い質問は答えない
- 答えられなかった質問は担当者へ転送し、担当者の回答を次回の学習データに戻す
02
毎日の動き（朝・日中・夕方）
朝
- 前夜に Slack へ届いた質問にまとめて回答し、担当者へ回した分を一覧にして総務へ通知
日中
- 「出張の宿泊費に上限はあるか」に、旅費規程の該当条文を引用して回答
- 改訂された就業規則を取り込み、旧版を根拠にしていた回答を差し替え
- 規程に書かれていない例外の相談は答えず、労務担当へ引き継ぎ
夕方
- その日の質問と「答えられなかった質問」の一覧を担当者へ届け、翌日に足す文書の候補を出す
時刻は導入先での一例です。貴社の始業・締めの時刻に合わせて決めます。
03
入力と出力
| 入力 | 社内規程・業務マニュアル・過去の問い合わせ履歴（閲覧権限つき）と、Slack に届く質問 |
|---|---|
| AIの処理 | 質問の意図をくみ取り、該当する文書の箇所を探して、回答案を組み立てる |
| 出力 | 出典（文書名・該当箇所）つきの回答。答えられなかった質問の一覧と、足す文書の候補 |
| 人の確認 | 答えられなかった質問には担当者が回答する。規程改訂時の取り込みは人が承認する |
04
使う道具
導入先で連携したツールです。貴社が使っているツールに合わせて組み替えます。
Slack Google Workspace Claude Dify
AIサービス・SaaSの利用料は実費です。各製品名は各社の商標です。
06
導入までの進め方
要件整理
対象文書の棚卸し、よくある質問の洗い出し、閲覧権限の整理
設計
文書の取り込み方、権限ごとの検索範囲、出典の付け方、担当者への転送ルールを決める
構築
Slack からの質問受付、文書検索、出典つき回答、転送と学習の仕組みを作る
試験運用
問い合わせを受ける部署で先行運用し、回答の当たり外れを毎週見直す
引き渡し
文書の更新手順、回答の点検表、止める条件を文書にして引き渡す
07
向いている会社・向いていない会社
向いている会社
- 規程・マニュアルが文書（PDF・Word など）で残っている
- 総務・人事・情報システムに、同じ質問が繰り返し届いている
- 答えられなかった質問に回答する担当者を決められる
向いていない会社
- 規程が文書になっておらず、口頭の運用が中心
- 相談の大半が、人事の処遇など判断を伴う内容
- 文書の更新と回答の点検を担当する人を置けない
08
料金の目安
AIエージェント構築代行
1式50万〜300万円（税別）＋月次保守
- 金額は対象業務の数と連携先で決まります。要件を伺ったうえで、範囲ごとの見積をお出しします
- 含まれるもの: 要件整理・構築・試運転・手順書・引き継ぎ
- 含まれないもの: AIサービス・SaaSの利用料、機材費（実費）
費用は、対象文書の量と種類、連携先、閲覧権限の分け方で変わります。 効果や削減時間を保証するものではありません。
09
相談のしかた
こんな一言で大丈夫です
「総務に同じ質問が何度も届きます。規程は共有フォルダに PDF と Word であります」
「閲覧権限が部署で分かれています。それでも検索できますか」
30分の無料相談は お問い合わせ から。AIに任せる範囲と、人が決める範囲を一緒に整理します。
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※守秘義務に配慮し、社名・業種・数値の一部を伏せています。結果は環境により異なります。