AI Training — 接客・サービス・ケア職 × Microsoft Copilot
接客・サービス・ケア職向け生成AI業務活用コース
for Microsoft Copilot
接客・サービス・ケア職の担当者が、Microsoft 365 Copilotで問い合わせ・予約対応の返信文・接客・案内文書の作成・利用者・顧客記録の要約と報告書などの定型業務を作り直す、12時間（4時間×3回）の法人研修です。予約・問い合わせ対応、接客文書、記録・報告、マニュアル、スタッフ連絡など、人と向き合う仕事の周辺事務をAIで短くします。
01 Overview
このコースで扱う業務
対象者
接客、サービス、介護・福祉・医療事務などのケア職の担当者・リーダー
よくある状況
- 問い合わせ・予約対応の文面作成に時間がかかる
- 記録や報告書の作成が業務後に残る
- マニュアルや研修資料の更新が追いつかない
前提となる環境
Microsoft 365 Copilot。受講者ごとのPCと、演習に使う自社の業務データ（機密情報はサンプル化）をご用意いただきます。
02 Curriculum
12時間のカリキュラム
AI操作3時間 → 接客・サービス・ケア職の業務演習7.5時間 → 成果物と社内展開1.5時間。すべてのコマで接客・サービス・ケア職の実データ形式（問い合わせ文・利用案内・日次記録・シフト表）を題材にします。
| 日程 | コマ | 内容 | 接客・サービス・ケア職での適用 |
|---|---|---|---|
| 1日目 | 1時間目 | AI操作①：Word・Excel・PowerPoint・Outlook・TeamsでCopilotを呼び出し、文書を作る／Excelで集計・分類・突合をCopilotに指示し、結果を確認する | 接客・サービス・ケア職の実データ形式（問い合わせ文・利用案内・日次記録・シフト表）を題材に行う |
| 1日目 | 2時間目 | AI操作②：Teams会議の要約と議事録・タスク抽出を実際の会議に当てはめる／Outlookでメールの下書き・要約・返信案を日々の連絡に使う | 接客・サービス・ケア職の実データ形式（問い合わせ文・利用案内・日次記録・シフト表）を題材に行う |
| 1日目 | 3時間目 | AI操作③：Copilotのエージェント作成機能で定型作業を登録する／SharePoint・OneDriveの権限と機密情報の扱いを決める | 接客・サービス・ケア職の実データ形式（問い合わせ文・利用案内・日次記録・シフト表）を題材に行う |
| 1日目 | 4時間目 | 演習1：問い合わせ・予約対応の返信文 | 施設情報を参照させ、問い合わせへの返信文を作る |
| 2日目 | 1時間目 | 演習2：接客・案内文書の作成 | 利用案内、注意事項、多言語の案内文を作る |
| 2日目 | 2時間目 | 演習3：利用者・顧客記録の要約と報告書 | 記録メモから日々の報告書や申し送りを作る |
| 2日目 | 3時間目 | 演習4：苦情・要望への対応文と社内共有 | 状況から対応文と社内共有用の報告を作る |
| 2日目 | 4時間目 | 演習5：シフト・連絡事項のスタッフ向け文書 | シフト表の案内、連絡事項、注意喚起の文書を作る |
| 3日目 | 1時間目 | 演習6：接客マニュアル・研修資料の作成 | 対応事例からマニュアルとロールプレイ用の教材を作る |
| 3日目 | 2時間目 | 演習7：家族・関係先への連絡文と面談記録 | 面談内容から記録と連絡文を作る |
| 3日目 | 3時間目（前半30分） | 演習の振り返り | 7つの演習の結果を見直し、自部門の業務のどこに当てはめるかを決める |
| 3日目 | 3時間目（後半）〜4時間目 | 成果物の仕上げと社内展開 | 自部門用のテンプレート集を仕上げ、運用ルールと展開ロードマップをまとめる |
※ 日程は4時間×3回を標準とし、1日集中・週1回×3週など、貴社の都合に合わせて分割できます。演習の題材は事前ヒアリングで貴社の業務に差し替えます。
03 Exercises
演習で作り直す7つの定型業務
問い合わせ・予約対応の返信文
施設情報を参照させ、問い合わせへの返信文を作る
接客・案内文書の作成
利用案内、注意事項、多言語の案内文を作る
利用者・顧客記録の要約と報告書
記録メモから日々の報告書や申し送りを作る
苦情・要望への対応文と社内共有
状況から対応文と社内共有用の報告を作る
シフト・連絡事項のスタッフ向け文書
シフト表の案内、連絡事項、注意喚起の文書を作る
接客マニュアル・研修資料の作成
対応事例からマニュアルとロールプレイ用の教材を作る
家族・関係先への連絡文と面談記録
面談内容から記録と連絡文を作る
04 Deliverables
研修後に手元に残るもの
接客・サービス・ケア職の定型業務7件分のプロンプト・テンプレート集
研修で作った成果物（文書・表・回答文の実物）
機密情報の扱いと出力確認の運用ルール案
自部門への展開ロードマップ
05 Options
12時間コースと6時間ライト版の違い
| 12時間コース（本ページ） | 6時間ライト版 | |
|---|---|---|
| ゴール | 業務フローを作り直し、自部門のテンプレートと展開計画まで作る | AIの操作を身につけ、各自の業務に当てはめるところまで |
| 時間配分 | AI操作3h＋演習7.5h（7件）＋成果物1.5h | AI操作2h＋演習4h（演習1〜4） |
| カスタマイズ | 事前アンケート＋業務ヒアリングに基づく個社カスタム | 事前アンケートのみ・標準カリキュラム |
| 価格（税抜・1名） | 40万円（10名以上36万円・15名以上30万円） | 20万円（人数割引なし） |
| 助成金 | 要件を満たす場合に対象となることがあります | 対象外（10時間未満） |
06 Pricing
料金
12時間コース（受講者1名あたり・税抜）
40万円
| 定価 | 40万円／名 |
|---|---|
| 10名以上の一括申込 | 36万円／名 |
| 15名以上の一括申込 | 30万円／名 |
人数は同一契約・同一カリキュラムの合計受講者数で判定します（クラス分割は問いません）。助成金の有無で価格は変わりません。
6時間ライト版（受講者1名あたり・税抜）
20万円
単一価格・人数割引なし。AI操作2時間＋演習4時間。人材開発支援助成金の対象外です。
人材開発支援助成金（事業展開等リスキリング支援コース）について
12時間コースは、要件を満たす場合に対象となることがあります。助成対象となるのは、雇用保険の被保険者である受講者です。役員・経営者の方も受講いただけますが、その方の分は助成対象外です（受講料は同一・全額自己負担）。
訓練経費はいったん事業主が全額負担し、支給の可否・額は労働局の審査で決まります（支給を保証するものではありません）。計画届は訓練開始日の6か月前から1か月前までに提出が必要です。助成率・要件の最新情報は厚生労働省の公式ページをご参照ください。
申請代行は提携社労士が担当し、費用は受講者1名・1コースあたり5,500円（税込）を社労士事務所へ直接お支払いいただきます。
08 FAQ
よくあるご質問
社内で使えるAIがMicrosoft Copilotと決まっていない場合は？
受講者の職務が接客・サービス・ケア職以外にもまたがる場合は？
6時間ライト版と12時間コースの違いは？
受講に必要な環境は？
FREE RESOURCES
無料資料で、
社内検討を一歩前へ。
AIエージェント導入ロードマップ、研修チェックリスト、社内承認テンプレートなど、実務でそのまま使えるホワイトペーパーを無料で配布しています。
- 25種類以上のホワイトペーパーを無料公開
- フォーム入力後、すぐにダウンロード可能
- 社内稟議・比較検討の資料としてそのまま使えます
代表・佐藤と担当メンバーが
直接ご対応します
contact お問い合わせ
生成AI研修や開発のご依頼、お見積りなど、
お気軽にご相談ください。
Claude Code 個別指導（1対1・12セッション）をご希望の方はこちらから別途お申し込みください